بيانيه و چشم انداز


بيانيه ها و استراتژي هاي شركت امداد خودرو ايران


بيانيه چشم انداز 

 • ما برآنيم كه برترين ، پيشروترين و بزرگترين شركت خدمات امدادي، خدمات ويژه و ارتباط با مشتريان خودرو در سطح منطقه و در كلاس جهاني باشيم.


بيانيه ماموريت

 • شركت امدادخودرو ايران بر اساس رسالت وجوديش متعهد است خدمات امدادي، خدمات ويژه و ارتباطي مشتريان خودرو را در سطح منطقه و كلاس جهاني برآورده سازد



ارزشهاي سازماني شركت امداد خودرو ايران


 • توسعه و مشاركت كاركنان: ما دستيابي به منافع خود را در گرو شناسايي شايستگي ها و توانايي ها ي كاركنان، توسعه كارگروهي و مشاركت همه جانبه آنها در جهت تسهيل در تصميم گيريها مي دانيم

 • خلاقيت و نوآوري: ما به خلاقيت و نوآوري ارزش مي ننهيم و بر اين باوريم كه پيشرو بودن در تمامي جوانب حاصل خلاقيت و نوآوري مي باشد و تلاش ما در جهت سازماندهي سازمان حول خلاقيت و نوآوري است

 • يادگيري وبهبود مستمر: ما بر اين باوريم كه ثبات در تصميم گيريها و موفقيت پايدار با يادگيري از طريق يجزيه و تحليلها، مقايسه و الگوبردارياز بهترينها، آموزش و بكارگيري تكنيكهاي روز و بهبود مستمر كليه فرايندها و فعاليتهاي كسب و كار و نتايج كليدي عملكرد، حاصل مي گردد.

 • فرايندگرايي: ما بر اين باوريم كه ايجاد سازمان فرايند محور و مديريت بر اساس فرايندها بهترين روش اداره كردن و پاسخگوبودن در راستاي ماموريت،چشم اندازع اهداف و استراتژيهاي سازمان بوده و به رضايت كليه مشترين و ذينفعان منجر خواهد شد

 • تعهدو مسئوليت پذيري سازماني: ما بر اين باوريم كه كاركنان متعهد و مسئوليت پذير عامل ايجاد سازمان خلاق، نوآور، يادگيرنده، فرايندمحور، مشاركت جو، مشتري مدار، و نتيجه گرا مي باشد

 • مشتري گرايي: ما بر اين باوريم كه حفظ و بقاء تدوام كسب و كارمان و بهره گيري از همكاري ساير سازمانها در جهت تكريم جامعه و حفظ محيط زيست در چارچوب قوانين و ضوابط كشوري و بين المللي سهيم باشيم

 • نتيجه گرايي : ما برآنيم كه نتايج كليه فرايندها و فعاليتهاي كسب وكارمان ضمن پاسخگويئ به نيازهاي تمامي مشتريان و ذينفعانمان به ايجاد ارزش افزوده براي آنها و سازمان نيز منجر گردد.



خط مشي كيفيت


شركت امداد خودرو ايران به عنوان اولين و بزرگترين شركت ارائه دهنده خدمات امداد رساني خودرو در سطح كشور ، در راستاي مأموريت و چشم انداز خويش ، سيستم مديريت كيفيت خود را بر مبناي الزامات استاندارد ISO 9001:2008مستقر نموده و خط مشي كيفيت خود را به شرح زير تعيين و سرلوحه فعاليتهاي خويش قرار داده است :

 • افزايش رضايت مشتريان

 • كاهش شكايات مشتريان

 • ارائه خدمات جديد و متنوع 

 • افزايش جذب و تمديد اشتراك خدمات

 • كنترل و كاهش زمان ارائه خدمات

 • ارتقاء سطح شايستگي كاركنان و افزايش مشاركت آنان 

حمايت و اراده معاونين و مديران شركت با پشتوانه اعتقادي و عملي رؤسا و سرپرستان و همكاري و همدلي تمامي همكاران، به عنوان اصلي ترين سرمايه هاي شركت ، نيل به اهداف فوق را تضمين مي نمايد . 



استراتژي هاي شركت امداد خودرو ايران


 • رسوخ در بازار از طريق بازاريابي متمركز بر محصولات صفر و تمديدي سال اول

 • توسعه خدمات از طريق نوآوري در خدمات موجود

 • توسعه شبكه خدمات از طريق گسترش همكاري ها

 • طراحي كسب و كار جديد مطابق نياز بازارهاي فعلي و جديد از طريق شناسايي فرصتها

 • ارتقاي كيفيت خدمات از طريق افزايش كنترل بر نحوه ارائه خدمات



خط مشي مديريت سرمايه انساني(منشور اخلاقي)


از آنجا كه دستيابي به اهداف كلان سازماني در گرو داشتن سرمايه انساني شايسته و توانمند است، لذا شركت امداد خودرو ايران جهت تامين، حفظ، نگهداري و توسعه اين سرمايه، بهبود ارتباطات موثر سازماني و توسعه فرهنگ كار گروهي و مشاركت پرسنل، خود را متعهد به ارائه كليه خدمات مرتبط با پرسنل به صورت حرفه اي دانسته و در اين راستا، خط مشي منابع انساني به شرح ذيل را سرلوحه فعاليتهاي خويش قرار داده است :

 • برنامه‌ريزي و تامين منابع انساني مورد نياز بخشهاي مختلف سازمان مطابق با استانداردهاي مهارت و شايستگي مشاغل

 • مديريت توسعه و ارتقاي دانش، مهارت ها و رفتارهاي كاركنان از طريق ابزارها و فرآيندهاي مناسب نظير آموزش بر اساس استاندارد ISO 10015:2003.

 • تامين سلامت و ايمني كاركنان در محيط كاري به همراه رسيدگي ويژه به امور رفاهي آنان

 • مديريت مناسب عملكرد، نظام پاداش دهي و جبران خدمت

 • توسعه فرهنگ مشاركت ، خلاقيت، نوآوري و مشتري گرايي در بين كاركنان



استراتژي هاي منابع انساني


 • توانمند سازي كاركنان با تاكيد بر آموزش‌هاي مبتني بر استاندارد مهارت و شايستگي

 • افزايش مهارت فني امدادگران، كارشناسان و همكاران مركز تماس

 • افزايش مشاركت كاركنان در تصميم‌گيري‌ها از طريق تقويت تيم‌هاي كاري و توسعه نظام پيشنهادها

 • نگهداري و انگيزش كاركنان كليدي و مستعد با تاكيد بر پرداخت‌هاي مبتني بر عملكرد

 • حفظ و ارتقاي سطح رفاه كاركنان از طريق بهره‌برداري از امكانات گروه و برون سپاري

 • بالا بردن سطح سلامت جسمي و رواني كاركنان از طريق توجه به مسايل ايمني و ارگونوميكي و تمركز بر برنامه‌هاي ورزشي

 • جذب نيروي انساني توانمند و متخصص جهت مشاغل تخصصي غير عملياتي مطابق با استاندارد مهارت و شايستگي مشاغل

 • تدوين نظام جامع برنامه‌ريزي و توسعه منابع انساني



خط مشي مديريت رسيدگي به شكايات مشتريان


شركت امدادخودرو ايران بزرگترين ارائه دهنده خدمات امدادرساني خودرو در سطح كشور در راستاي مأموريت و چشم انداز خود و با هدف پاسخگويي به انتظارات مشتريان و كسب اعتماد آنان و در نهايت افزايش مشتريان وفادار با بهره گيري ازنيروي انساني خود كه ارزشمندترين سرمايه شركت مي باشد، سيستم مديريت رسيدگي به شكايات مشتريان خود را براساس الزامات استاندارد ISO10002:2004 ومقررات و قوانين مرتبط مستقر نموده و خط مشي مديريت رسيدگي به شكايات مشتريان خود را بشرح زير اعلام مي نمايد:

 • توسعه كيفي خدمات 

 • توسعه فرهنگ پاسخ گويي به خواسته ها و نظرات و شكايات مشتريان بين كليه كاركنان سازمان

 • افزايش توانمندي نيروي انساني و فرآيندهاي سازمان 

 • بهره گيري از تكنولوژي هاي نوين در فرآيندهاي سازماني

 • توسعه ضمانت خدمات 

 • توسعه مشاركت كاركنان و ذينفعان در بهبود فرايند رسيدگي به شكايات مشتريان